Цього тижня закінчився другий етап моніторингу, який відбувається у межах проекту "Таємний клієнт". 22 дні тривало обстеження ЛКП, яке проводили волонтери. Координацію проекту здійснював департамент "Адміністрація міського голови". Про це ZAXID.NET повідомили у прес-службі Львівської міської ради.
Як і в першому етапі, таємні клієнти нічим не відрізнялися від звичайних відвідувачів. Переважно участь у проекті брали молоді люди, які проходять стажування у Львівській міській раді.
"За чотири місяці проект "Таємний клієнт" показав реальні результати. Працівники ЖЕКів почали більш ввічливо та коректно ставитися до відвідувачів, а у самих приміщеннях почали наводити лад. Це реальний результат, який насправді нічого не коштував для міста. Наш основний ресурс - це якісна робота молодих людей, які хочуть допомогти навести лад у місті", - розповіла керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.
Моніторинг показав, що 80% ЛКП розпочали наводити лад. Більшість приміщень привели до належного вигляду: збільшилася кількість крісел для мешканців, почали ремонти приміщень. Проте залишилася низка проблем, над вирішенням яких продовжать працювати районні адміністрації.
"Цей проект - це визначення якості послуг самим клієнтом. Такий підхід дає нам можливість бути максимально об’єктивними в оцінці роботи ЖЕКів. "Таємний клієнт" надав значної динаміки роботі ЛКП", - зазначив координатор проекту Олег Пилипенко.
Нагадаємо, суть проекту "Таємний клієнт" полягає у внутрішньому моніторингу роботи районних адміністрацій та ЛКП міста. З допомогою волонтерів проведено обстеження у приміщеннях усіх районних адміністрацій та ЛКП. За результатами кожної перевірки учасники проекту готують звіт із фотоматеріалами, а міський голова дає відповідні доручення керівникам районних адміністрацій для виправлення виявлених недоліків.