З понеділка, 2 листопада розпочав роботу всеукраїнський контакт-центр Міністерства охорони здоров'я з протидії коронавірусній хворобі. Туди можна звернутися із питанням, що стосуються коронавірусної інфекції та організаційних моментів, пов'язаних з лікуванням, повідомив міністр охорони здоров’я Максим Степанов.
За словами міністра, наразі у контакт-центрі працюють 150 операторів. Він буде цілодобовим, а самі дзвінки будуть безкоштовними. Звернутися до всеукраїнського контакт-центру можна за телефоном 0 800 60 20 19.
Як наголосив Степанов, телефонувати у контакт-центр потрібно, якщо пацієнт не може додзвонитися до свого сімейного лікаря, отримати направлення на аналізи чи комп'ютерну томографію (КТ), або виникли питання з ПЛР-тестуванням.
Крім того, міністр уточнив, яким буде алгоритм дій після дзвінка.
«Зрозуміло, щоб з'ясувати інформацію і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом та сімейним лікарем. Все це буде фіксуватися та реєструватися в CRM-системі, яка автоматично буде надсилати його на розгляд в регіони. А після отримання відповіді оператор обов’язково повинен вам зателефонувати», – пояснив Степанов, якого процитувала «Українська правда».
У Міністерстві охорони здоров’я зазначили, що вирішили створити єдиний контакт-центр, оскільки регіональні гарячі лінії працюють з перешкодами.