"Згідно з розпорядженням адміністрації Державної прикордонної служби у Львівській області, ми ввели так звані відомчі стандарти поведінки нашого персоналу. Це рішення прийнято зокрема у контексті підготовки персоналу до Євро-2012", - повідомив сьогодні, 22 квітня, під час прес-конференції "Готовність підрозділів охорони кордону Західного регіонального управління у 2009 році до захисту національних інтересів" у Львові начальник Західного регіонального управління генерал-лейтенант Артур Горбенко.
"Відомчі стандарти - це комплекс заходів та вимог щодо зовнішнього вигляду персоналу, знання обов’язків, культури поведінки, уміння вирішувати конфліктні ситуації тощо. Прикордонник - це особа, яка першою зустрічає та останньою проводжає людей, які перетинають кордон, тому це має виглядати та діяти відповідно",- наголосив Артур Горбенко.
За його словами, для підготовки кадрів та введення цих відомчих стандартів було розроблено спеціальні посібники для кожної особи прикордонної служби. "Я не знаю інших країн, де було б прийнято такі рішення. До речі, громадяни, які мають претензії чи скарги до персоналу Державної прикордонної служби, можуть звернутися на "телефон довіри", номер якого розміщено на кабінах паспортного контролю, на службових автомобілях прикордонників, на плакатах при в’їзді чи виїзді з КПП. Ми розглядаємо всі скарги, навіть анонімні, призначаємо за такими зверненнями службові розслідування", - додав Артур Горбенко.