Голова Львівської ОДА Олег Синютка анонімно дзвонив на телефонні лінії 101, 102 і 103, щоб перевірити роботу диспетчерів ДСНС, поліції та «швидкої допомоги». На думку голови ЛОДА, саме «таємні клієнти» можуть покращити роботу будь-якої служби.
На апаратній нараді у середу, 26 грудня, Олег Синютка розповів, що телефонував на гарячі лінії поліції, пожежників і «швидкої допомоги», вдаючи з себе потерпілого, щоб перевірити роботу диспетчерів. При цьому голова ЛОДА не уточнив деталі розмов із диспетчерами, зосередившись лише на їхній реакції.
«У пожежників і поліції все чітко. Всі відповідали так, як це мало б бути, а на «швидкій» зі мною спілкувались не дуже приязно. Буквально на другому реченні диспетчер говорив таким тоном, що це звучало як «ну нащо ти сюди подзвонив?». Тому, Ірино Володимирівно [Микичак, – ред], розберіться у цій ситуації», – сказав Олег Синютка.
Директорка департаменту охорони здоров’я ЛОДА Ірина Микичак відповіла, що проведе службове розслідування і спробує вплинути на ситуацію.
«Зрозумійте, важко змінити стиль спілкування людей, які таким чином спілкувались впродовж 20-ти років. Але я обов’язково з’ясую ситуацію, проведу службове розслідування і також проводитимемо навчання», – сказала Ірина Микичак.
Опісля Олег Синютка додав, що, на його думку, використання «таємних клієнтів» може суттєво вплинути на покращення будь-якої сфери, адже «це одразу показує, де які є проблеми».