Новий менеджмент державного оператора поштового зв’язку – «Укрпошти» – працює над залученням у команду співробітників, які уміють доброзичливо спілкуватися з клієнтами, заявив у четвер, 5 жовтня, виконувач обов’язків генерального директора «Укрпошти» Ігор Смілянський.
«Для того, щоб просто звільнити некомпетентну людину, потрібно пройти 6 кіл пекла. Ми з юристами розробляємо нормативні документи, де готуємо визначення поняття “хамства”. Ми зацікавлені в залученні співробітників, які посміхатимуться, а всіх, хто не посміхається і грубіянить – звільнимо», – сказав Смілянський, якого процитував Укрінформ.
За його словами, у процесі реформи управління підприємства була розроблена спеціальна програма навчання співробітників.
У штаті «Укрпошти» на сьогодні 36 тисяч листонош, що обслуговують 6,5 мільйонів клієнтів по всій Україні, додав він.