Подати показники лічильника, приєднатися до мереж чи замовити послугу – усе це без перерви на обід та довгих черг. Так із серпня працюють зі споживачами в сервісному центрі «Львівводоканалу».
Адміністратор Наталя навчає клієнтів правил електронної черги. Адже звикли до таких нововведень ще не всі. Раніше і тут обслуговували споживачів, однак через віконечка. Сервісний центр працює за принципом «єдиного вікна».
«Люди можуть прийти і дізнатися про стан свого рахунку, чи надається пільга, чи не надається, дізнатися, який тариф, скільки нараховується людині», – розповіла адміністратор Наталія Костюк.
Окрім того, львів’яни можуть подати документи та показники лічильника, замовити послуги повірки лічильника, хіміко-бактеріологічної лабораторії чи довідки про відсутність заборгованості. За чотири місяці роботи сюди звернулися понад 17 тис. споживачів.
«Люди впорядкованіші стають, тобто хочуть, щоб був порядок не тільки від нас, але й загалом», – розповів інженер по роботі з клієнтами Валентина Качмар.
Ще понад 200 тис. дзвінків за такий же термін прийняли у кол-центрі «Львівводоканалу» за номером 240-01-00. Та б’є рекорди онлайн-сервіс info.lviv.
«Якщо у травні, за статистикою, info.lviv користувалися 18 тис. наших абонентів, то на сьогодні це вже більше 50 тис.», – зазначив директор ЛМКП «Львівводоканал» Валентин Вольський.
Також тут ввели систему електронного документообігу. Це дозволяє якісніше та оперативніше реагувати на звернення мешканців.
«Це фактично той самий стандарт, який ми сьогодні запроваджуємо в наших центрах обслуговування мешканців, коли є автоматична черга, коли нормальний підхід, немає жодних бар’єрів», – додав міський голова Львова Андрій Садовий.
Вже наступного року підприємство стане комфортнішим для споживачів, які мають обмежені можливості. Для них спеціально пристосують новий сервісний центр.