З ініціативи Львівської міської ради фахівці розробили програму «Комунікація та гостинність», в межах якої представників львівського сервісу безкоштовно навчатимуть ефективної комунікації з клієнтом.
Про це ZAXID.NET повідомили в ЛКП «Агенція з підготовки м. Львова до чемпіонату Європи з футболу 2012».
До програми виявили бажання долучитися 80% закладів міста. Такі навчання будуть для львів’ян безкоштовними. Відбудеться 13 навчань для працівників вокзалу, митників, прикордонників, таксистів, рестораторів, готельєрів. Програма «Комунікація та гостинність» розроблена в рамках програми «Львів - привітне місто» за підтримки Асоціації фахівців з управління людськими ресурсами.
Тренінги будуть тривати 2,5 години для кожної з груп. Кожну групу вестиме інший тренер, котрий є спеціалістом саме в тій галузі.
«Незважаючи на те, що тема для всіх груп є однаковою, кожна з них має свою специфіку, оскільки алгоритм гостинності працівників прикордонної чи митної служб буде різко відрізнятись від алгоритму гостинності працівників готелю. Місто щовихідних зустрічає гостей як з Європи, так і з інших куточків України. Та протягом матчів Євро-2012 кількість людей очікується в рази більша, а отже і наплив відвідувачів зросте, тобто зросте й навантаження на працівників різних сфер – від аеропорту до кав’ярні. Кількість відвідувачів та можливе їх повернення до того чи іншого готелю або ж кафе прямо залежить від привітності та манери спілкування персоналу», - каже Галина Бордун, начальник відділу кадрів Львівської міської ради, координатор групи «Комунікація» міського штабу з проведення Євро 2012.
«Для львів’ян від цих навчань – подвійна користь. Після таких навчань у працівників будуть навички, які лише сприятимуть розвитку Львова… З іншого боку, працівниками є самі львів’яни, які мають змогу безкоштовно підвищити свою компетентність. До того ж, туристи приїдуть і поїдуть, а жителі нашого міста зможуть користати послугами привітних офіціантів, вихованих таксистів», - додала Галина Бордун.