Львів’яни стали частіше звертись на «гарячу лінію» міста, ніж під час проведення Євро-2012 у Львові.
Зокрема, як повідомляє Львівська міська рада, під час Євро у Львові на «гарячу лінію» звернулось майже 13 тис. осіб, в липні їх кількість значно зросла – 17 573.
«Якщо порівнювати тематику звернень, то в червні найбільше питань було щодо благоустрою, стану будинків, транспорту, проблем з холодним водопостачанням та скарг на заклади торгівлі. В липні ми спостерігаємо зменшення майже вдвічі звернень щодо вуличного освітлення, прибирання прибудинкових територій, протікання дахів, витоків каналізації на вулиці, а щодо проблем з електропостачання, то їх кількість зменшилась втричі, порівняно з аналогічним періодом минулого року. Щодо питань подачі води, то цього року більше мешканці скаржились на проблеми з холодною водою, з гарячою – вдвічі менше», – каже начальник Адміністративно-господарського управління Валентина Бартошик.
А щодо звернень з питань освітлення сходових кліток, транспорту та запаху на вулиці спостерігається збільшення.
«Якщо говорити про причини такої кількості дзвінків у липні, то в у нас вперше спостерігається зростання дзвінків саме в нічний період, і в основному це питання неприємного запаху на вулиці», – зазначила Бартошик.
Від червня «гаряча лінія» міста працює на новому модернізовану обладнанні. «Це дуже важливо. Оскільки маємо досвід прийому великої кількості дзвінків під час масштабних подій – виборів, впровадженням транспортної схеми, а також у період масштабних аварій, коли обмежені ресурси нашого кол-центру не давали нам можливості прийняти всі дзвінки. Сьогодні кожен дзвінок, який потрапляє в кол-центр, обробляється, система ставить його у чергу, в той час звучить корисна інформація або інформаційне повідомлення у випадку тривалих аварійних робіт у місті. Тепер ви не почуєте сигналу «зайнято». Для покращення обслуговування розроблено нову систему оцінювання якості роботи операторів, яка зараз проходить апробацію», – додала Валентина Бартошик.
Як зазначили у Львівській міській раді, на сьогодні кол-центр «гарячої лінії» міста дозволяє працювати одночасно 10 операторам цілодобово. Відтак, мешканці можуть звертатись за тел.: «15-80» з усіх питань та отримають якісну і фахову допомогу.