За 2016 рік на «Гарячу лінію міста» надійшло понад 76 тис. звернень щодо аварійних ситуацій. Це на 14% більше, ніж у 2015 році. Основні проблеми пов'язані із житловим господарством. Про це повідомила прес-служба Львівської міської ради.
«Основні питання – це житлове господарство (56%), питання несправності ліфтів (6,9%), питання благоустрою (10,6%), питання транспорту (7,9%). Якщо проаналізувати динаміку, то ми бачимо збільшення по напрямку теплопостачання, питання вивозу сміття, стану доріг і питання водопостачання. Поменшало скарг щодо стану сходових кліток, газопостачання, прибирання прибудинкової території, а також проривів каналізацій у будинках та квартирах», – розповіла директор департаменту адміністративних послуг Валентина Бартошик.
Загалом за минулий рік працівниками «Гарячої лінії міста» було опрацьовано 254 тис. телефонних звернень. У середньому оператор відділу щоденно опрацьовує 706 звернень.
У відділі «Гаряча лінія міста» функціонує система моніторингу, яка дозволяє контролювати роботу кожного оператора, аналізувати завантаженість, а також відслідковувати кількість прийнятих і втрачених дзвінків.