За І півріччя 2009 року до Луцької міської ради надійшло 2908 звернень. Безпосередньо через відділ звернень громадян зареєстровано 2733 звернення, в яких порушено 2841 питання. Серед загальної кількості звернень - 573 було подано на особистих прийомах міського голови та заступників, - поінформував на прес-конференції міський голова Луцька Богдан Шиба. Про це ZAXID.NET повідомили в прес-службі Луцької міської ради.
Основні питання, що найбільше турбують лучан, стосувалися: комунального господарства - 613 (або 21,6% від загальної кількості); земельної політики - 607 (21,3 %); житлової політики - 444 (або 15,6 %); соціального захисту - 410 (або 14,4%).
Найчастіше громадяни зверталися з питань отримання в повному обсязі комунальних послуг, непогодження з діючими тарифами та їх оплатою, погашення заборгованості за житлово-комунальні послуги, відключення енергопостачання, ремонту покрівель, квартир, ліфтів та під’їздів, виділення земельних ділянок під будівництво індивідуальних житлових будинків, надання житла, забезпечення ліками, надання соціальної та матеріальної допомоги, перерахунку пенсій.
Що ж до колективних звернень, то їх кількість зменшилась на 152 одиниці (порівняно з І півріччям минулого року) і становить 277 звернень, або 10,1% від загальної кількості. З урахуванням колективних звернень з пропозиціями, заявами та скаргами в органи місцевої влади звернулося понад 20 тисяч громадян або 10% від загальної кількості населення міста, безпосередньо у відділ звернень - 5966 заявників.
Зменшення кількості колективних звернень відбулося за рахунок вирішення на місцевому рівні здебільшого житлово-комунальних питань, які становлять 82% від загальної кількості колективних звернень. Це значна частина відремонтованих покрівель, доріг, благоустрій прибудинкових територій тощо. Кількість повторних звернень проти І півріччя 2008 року також зменшилась майже удвічі і становила 353 звернення, що становить 12,9% від загальної кількості звернень. Це свідчить про позитивне вирішення низки звернень лучан.
Найбільшу кількість звернень розглянули департаменти: житлово-комунального господарства (2373), містобудування (2130), підприємництва (2099), соціальної політики (680).
На телефон "прямої лінії" у 2009 році з різними проблемними питаннями зателефонувало 1605 громадян. Ще 9464 лучан звернулося в службу оперативного реагування "15-80", усім їм було надано необхідну допомогу, консультації та роз’яснення.