Центр вивчення громадської думки Інституту міста провів опитування відвідувачів Львівської міської ради у центральному приміщенні Центру обслуговування мешканців та на прийомі мешканців у міського голови Львова. Дослідження показало, що більшість опитаних доволі часто звертаються до різних структур Львівської міської ради - 35,61% респондентів роблять це один раз на місяць. Щодо якості отриманих послуг, то задоволеними є 44,62% опитаних, 40% - незадоволених, а 15,38% - важко відповісти однозначно.
"Дослідження намагалось виявити, що є найважливішим для відвідувачів Львівської міської ради у процесі отримання послуг. Майже в однаковій мірі важливими опитані визначили якість і точність інформації, компетенцію та знання процедури, ввічливість працівника та їх готовність допомогти. Найменш важливим для респондентів є зовнішній вигляд та одяг працівників", - розповіла керівник програми аналізу та досліджень Інституту міста Мар’яна Малачівська.
Отримувані послуги від мерії опитані оцінювали за 5-ти бальною шкалою. Оцінки виглядають так: зовнішній вигляд та одяг працівників - середня оцінка 4,29, ввічливість працівника - середня оцінка 4,12, якість і точність інформації - середня оцінка 3,89, компетенція та знання процедури - 3,75, найнижче респонденти оцінили готовність працівників допомогти - 3,74.
Попри позитивне сприйняття опитаними роботи Львівської міської ради, все ж, на думку респондентів, проблеми у цій галузі існують. Серед найбільш важливих мешканці виділити такі: бюрократизм системи, велика кількість різноманітної документації, нечіткість відповідей працівників на запитання мешканців, некомпетентність окремих працівників.