Щоденно працівники «гарячої лінії» міста опрацьовують понад 1 тис. дзвінків. Також всі ЛКП Львова мають свої «гарячі лінії», а це дозволяє приймати звернення від мешканців по кожному району міста окремо та оперативно реагувати на кожне звернення.
Як повідомили у прес-службі ЛМР, на сьогоднішній день львів’яни можуть безкоштовно телефонувати на короткий номер «Гарячої лінії міста» 15-80 з мобільного. Таку можливість уже декілька місяців мають абоненти двох операторів. Наразі чекають відповіді від ще одного оператора, щоби забезпечити максимальну доступність дзвінків із мобільних телефонів. Адже на «гарячу лінію» міста з мобільного телефону щомісячно надходить близько 60% дзвінків.
«Співпраця з мобільними операторами є дуже важливою, щоби мешканець міг у будь-який час знати про те, що якщо є проблема, він може одразу розповісти про неї, зателефонувавши на «гарячу лінію» міста. Цього року нам вдалося налагодити співпрацю з двома мобільними операторами – «Vodafone Україна» та «Lifecell». Зараз чекаємо на оголошення позитивного рішення про співпрацю з оператором «Київстар», – розповіла директорка департаменту адміністративних послуг ЛМР Валентина Бартошик.
За її словами, рівень доступності міської «гарячої лінії» – 81%. Це та кількість людей, яка додзвонилась у перші 20 секунд після з’єднання з оператором. Зараз тривалість обробки одного дзвінка на «Гарячій лінії» становить 76,6 секунд.