У четвер, 5 березня, у Львові презентували роботу першої в Україні служби екстреного реагування за єдиним номером 112. Вона координуватиме роботу екстрених та комунальних служб, а також з’єднуватиме із адміністраціями районів та міст.
З 5 березня жителі Львівщини зможуть із будь-якими питаннями дзвонити за єдиним номером 112. Якщо питання стосується служб 101, 102, 103, то людина спілкуватиметься тільки із оператором, котрий координуватиме роботу інших служб. До прикладу, якщо сталась ДТП, то людина пояснюватиме ситуацію тільки операторові, а він вже надсилатиме заявки всім іншим необхідним службам - ДАІ, швидкій, МНС. У випадку не екстрених питань оператори просто переключатимуть людей на інші служби.
«Сама система «112» складається із двох етапів. Перший етап - отримання сигналу та переадресація його на всі служби екстреного реагування. Другий етап - централізована координація всіх служб, що є у Львівській області», - пояснив начальник Головного управління ДСНС України у Львівській області Сергій Дмитровський.
Службу вже випробували у тестовому режимі, а також під час проведення у Львові Євро-2012. У колл-центрі, крім операторів, працюють перекладачі із німецької, англійської, польської мов та психолог.
«Наразі ми запропонували, щоб будь-яке звернення до служби було зняте з контролю тільки після того, як людина підтвердить його виконання. Звернення фіксується в автоматичному режимі. Згодом оператор телефонуватиме та запитуватиме, чи звернення було виконане», - пояснив голова Львівської ОДА Олег Синютка.
ZAXID.NET перевірив роботу служби «112». Автоматична система українською та англійською мовами пояснила, що ми набрали номер екстреного реагування, номер, з якого дзвонили - зафіксували, а розмову записали. Оператори підняли слухавку швидко. На наше прохання дізнатись, коли повернуть постачання води в центрі, переключили на телефон комунальної служби міста. Там, на жаль, ZAXID.NET не відповіли.
Поки що номер працюватиме паралельно із номерами 101, 102 та 103. Згодом їх планують ліквідувати.