У 2010 році найбільш актуальними для львів’ян були житлові питання, а найбільша кількість скарг, спрямованих ними до Львівської міської ради, стосувалася житлово-комунального господарства. Про це на засіданні виконавчого комітету Львівської міської ради 18 лютого повідомила начальник адміністративно-господарського управління Валентина Бартошик.
Так, за словами чиновниці, 23,6% із усієї кількості звернень львів’ян до Львівської міської ради у 2010 році стосувалися житлових питань. Водночас Валентина Бартошик повідомила, що загалом у 2010 році відділ спілкування з мешканцями зареєстрував 64 667 вхідних документів (у 2009 році їх було 62 659); при цьому 27 314 документів – це звернення від громадян, 13 934 – звернення юридичних осіб та 23 419 – документи органів державної влади. Окрім того, за її словами, 2,5 тис. громадян було зареєстровано на особистий прийом до керівництва Львівської міської ради.
«Найактуальнішими питаннями, які порушували у своїх зверненнях громадяни, були житлові питання, кількість яких збільшувалася. Цього року цей показник становив 23,6% від загальної кількості звернень громадян у 2010 році. Це – питання про надання житла, виселення з аварійного і непридатного житла, ремонт житлового фонду, дахів, ліфтів, внутрішніх будинкових мереж, тощо», - зазначила Бартошик.
Натомість 20,5% звернень, за словами чиновниці, стосувалися архітектури; на 12,4% у порівнянні із попереднім роком зменшилася кількість звернень з питань комунальної власності.
Що стосується скарг, то їх до Львівської міської ради за минулий рік надійшло 1052, повідомила Валентина Бартошик. При цьому 404 скарг стосувалися питань ЖКГ, що належать до компетенції районних адміністрацій, а 189 скарг стосувалися питань аналогічного характеру, що належать до компетенції департаменту житлового господарства.
«На гарячі телефонні лінії міста у минулому році прийнято 173 тис. 283 звернення. З них аварійних звернень є майже 24 тис. Закцентую увагу, що зросла на 63% кількість звернень з питань житлового господарства – їх 15 тис. Левова частка належить питанню теплопостачання будинків, витоків води у підвалі, в квартирі, проблем з дахами, холодного водопостачання», - зазначила чиновниця. Також вона додала, що загальна кількість звернень на «гарячу лінію» у 2010 році у порівнянні з 2009 роком зросла майже на 50% завдяки висвітленню роботи лінії і оптимізації графіку роботи служби.
Окрім того, на засіданні виконавчого комітету Львівської міськради Валентина Бартошик представила Концепцію покращення надання публічних послуг виконавчими органами міської влади. За її словами, ця концепція спрямована насамперед на встановлення єдиного стандарту роботи з мешканцями і на покращення якості послуг.
Так, чиновниця повідомила, що основними завданнями Концепції є впровадження єдиного реєстру послуг міської ради, побудова в міській раді ефективної організаційної структури для забезпечення надання адміністративних послуг, запровадження електронних засобів комунікацій, а також оптимізація роботи всередині виконавчих органів.