Центри обслуговування мешканців сьогодні працюють в усіх районних адміністраціях міста. Наступний крок – прийом документів та звернень до міських чиновників через такі центри. Ми це робимо не одразу, до надання таких послуг потрібно рухатись поступово, - повідомив 18 травня під час брифінгу міський голова Львова Андрій Садовий.
"Коли приходить мешканець із певною проблемою, наші працівники вникають у цю проблему, шукають варіант виходу із цієї ситуації. Цей принцип, який свого часу був запроваджений в "Самопомочі", коли в основу ставилось допомогти людині вирішити свою проблему, ми зараз втілюємо в органах міської ради. Центр обслуговування мешканців підпорядкований міській раді і я особисто володію інформацією по даному напрямку", – зауважив міський голова Львова Андрій Садовий.
За інформацією прес-служби Львівської міськради, при районних адміністраціях міста у Центрах обслуговування мешканців можна отримати необхідну консультацію, зареєструвати документи, записатись на прийом до голови адміністрації. Відтак, усім, хто має питання до районної адміністрації: зареєструвати документи, поскаржитися на ЛКП чи отримати консультацію, не потрібно підніматися до кабінетів посадовців. Ці та інші питання можна вирішити в приміщенні Центру обслуговування мешканців свого району.
Особливістю Центрів обслуговування мешканців є уникнення коридорно-кабінетного типу обслуговування мешканців, уникнення потреби звертатися до кабінетів посадовців, доступність інформації про роботу міської влади. В Центрах обслуговування мешканців прописано усі послуги районної адміністрації, готуються інформаційні картки (стандарти надання кожної послуги). Розміщено графік прийому громадян, актуальну інформацію для мешканців, розповсюджуються буклети та довідники корисної інформації.
Також ЦОМ передбачає можливість оперативного реагування на проблему (досвід роботи Центру показує, що частина заявників, звернувшись до Центру обслуговування мешканців, вирішує питання при зверненні, не очікуючи письмової відповіді).
Як свідчить моніторинг, протягом дня Центр обслуговування мешканців в районній адміністрації відвідує більше 20 осіб, протягом місяця – до 350 осіб. Упродовж місяця в районному Центрі обслуговування мешканців в середньому реєструють 250 звернень.
Для забезпечення якісної роботи з мешканцями консультанти Центру тісно співпрацюють з працівниками ЛКП району, виконавчими органами міської ради, ведеться робота над створенням довідників та буклетів для мешканців, розміщення інформації на сайті міської ради, особливе місце займає активна промоція створення ОСББ в районі.
Центр обслуговування мешканців районної адміністрації працює за принципом роботи Центру обслуговування мешканців у Львівській міській раді. Кожен відвідувач, який заходить в районну адміністрацію, насамперед звертається до інформаційної довідки Центру. Там може отримати консультацію чи довідкову інформацію. Наступною є реєстраційна зала. За графіком в Центрі надають консультації начальники окремих відділів районної адміністрації та секретарі відповідних комісій.
В планах роботи забезпечити можливість проводити в Центрах обслуговування мешканців районних адміністрацій реєстрацію звернень, адресованих управлінням та департаментам Львівської міської ради.
Центри обслуговування мешканців у районних адміністраціях: Галицька районна адміністрація – вул. Ференца Ліста, 1, к. 10, тел.: 261-10-38; Шевченківська районна адміністрація – вул. Липинського, 11, к. 105, тел.: 230-09-27; Франківська районна адміністрація – вул. Ген. Чупринки, 85, к. 100, тел.: 237-30-38; Личаківська районна адміністрація – вул. К.Левицького, 67, к. 100, тел.: 276-99-77; Залізнична районна адміністрація вул. Виговського, 34, к. 10, тел.: 295-82-36; Сихівська районна адміністрація – вул. Зубрівська, 9, к. 112, тел.: 221-91-11.