Уявіть звичайну життєву ситуацію.
Ви мешканка Львова – після останньої ракетної атаки у вашій квартирі вибиті вікна і двері. Потрібно дізнатися, які документи подати, куди звернутися, на яку допомогу можна розраховувати.
Або ви молода мама, яка щойно народила дитину і губиться в інформації: виплати, документи, «єМалятко», терміни, установи.
Або ж ви самотня людина старшого віку, якій у час морозів і снігопадів важко самостійно дійти до аптеки чи магазину, але дуже не хочеться бути тягарем для когось.
Або тисячі інших простих і дуже житейських історій, у яких головне питання звучить однаково: куди звернутися і хто може допомогти?
Саме для таких моментів у Львові запрацювала єдина соціальна служба підтримки – 16-20.
16-20 – це не просто номер
Це про людяність. Про турботу. Про місто, яке не відвертається.
Ми часто говоримо, що соціальна політика має бути доступною. Але доступність – це не лише пільги чи програми. Це ще й простий шлях до відповіді, коли людина не залишається сам на сам зі своїм питанням.
Соціальна лінія 16-20 створена саме як такий шлях.
Один короткий номер – замість десятків телефонів, довгих пошуків і перенаправлень.
Один дзвінок – замість розгубленості й сумнівів, чи ви звертаєтесь «за адресою».
Тут уважно вислухають, розтлумачать, зорієнтують і підкажуть наступні кроки. Спокійно. Без осуду. По-людськи.
Для кого працює 16-20
На лінію соціальної підтримки можуть звертатися:
- сім’ї з дітьми та діти з інвалідністю;
- люди з інвалідністю;
- самотні люди старшого віку;
- малозабезпечені та багатодітні родини;
- одинокі батьки;
- внутрішньо переміщені особи;
- ветерани та їхні рідні;
- люди, які постраждали від домашнього насильства;
- мешканці, які хочуть повідомити про безпритульних або одиноких людей, що потребують допомоги.
Фахівці лінії фіксують звернення, надають консультацію, а за потреби – скеровують до відповідних соціальних служб, щоб людина отримала реальну підтримку.
Чому ця лінія з’явилась саме зараз
Лише за минулий рік понад 220 тисяч мешканців Львова були охоплені послугами міських соціальних служб.
За кожною цифрою – жива історія, питання, переживання, потреба у роз’ясненні.
Сьогодні соціальна система міста – це майже 800 фахівців: управління соціального захисту, Центр соціальної підтримки «Джерело», Центр підтримки внутрішньо переміщених осіб, Центр надання послуг учасникам бойових дій, районні відділи соціального захисту.
Запитів стає більше. Вони складніші. Постійні зміни в законодавстві, виплатах, послугах.
І людям потрібен єдиний, зрозумілий канал комунікації, де не потрібно пояснювати свою історію з нуля щоразу.
Саме тому соціальна лінія 16-20 – це не експеримент, а вимога часу.
Як працює соціальна лінія 16-20
Графік роботи:
- понеділок-четвер: 08:00–17:00
- п’ятниця: 08:00–15:30
- субота, неділя: вихідні.
На лінії працюють фахівці соціальної сфери надають консультацію одразу або, за потреби, координують звернення з іншими службами та повертаються з відповіддю.
Про результати і довіру
Соціальна лінія 16-20 розпочала роботу у червні 2025 року. За період з червня до грудня було опрацьовано понад 2 600 звернень.
Найчастіші питання стосувалися:
- компенсацій за пошкоджене житло після обстрілів;
- оформлення одноразової матеріальної допомоги;
- посвідчень багатодітної сім’ї;
- встановлення догляду на професійній та непрофесійній основі;
- соціальних виплат і пільг.
Ці цифри – не просто статистика. Це підтвердження того, що людям потрібен простий і надійний спосіб зв’язку з соціальними службами.
Наостанок
Соціальна лінія 16-20 – це не про ідеальну систему. Це про готовність міста бути поруч, коли складно.
Збережіть цей номер. Не тому, що вам обов’язково знадобиться допомога вже сьогодні. А тому, що важливо знати: у Львові є кому подзвонити.
16-20 – лінія підтримки, турботи і людяності.
Фото ЛМР