Управління внутрішньої політики Львівської міської ради підготувало рейтинг ЖЕКів за рівнем обслуговування мешканців. Рейтинг склали учасники першого етапу проекту "Таємний клієнт". Про це ZAXID.NET повідомили у прес-службі Львівської міської ради.
Нагадаємо, суть проекту "Таємний клієнт" полягає у внутрішньому моніторингу роботи районних адміністрацій та ЛКП міста. За допомогою волонтерів проведено обстеження у приміщеннях усіх районних адміністрацій та ЛКП. За результатами кожної перевірки "Адміністрація міського голови" підготувала звіт із фотоматеріалами. Серед зафіксованих порушень - відсутність інформації на спеціальних дошках, неналежно облаштовані туалетні кімнати, недостатня кількість стільців для відвідувачів тощо.
Міський голова Львова Андрій Садовий дав доручення головам районних адміністрацій за місяць виправити недоліки.
За інформацією моніторингу були визначено рейтинг ЖЕКів. ЛКП міста змагалися в рейтингу за 11-ма показниками якості надання послуг, згрупованими в три групи - це професійні якості працівників ЖЕКу, впорядкованість приміщень та, головне, ставлення до мешканців.
Лідерами рейтингу стали переважно ЛКП Галицького району, а саме „Цитадель-центр”, „Княже місто” та „Каменяр-центр”. Проте є лідер рейтингу і в Залізничному районі, це ЛКП „Граніт” та в Шевченківському районі, це ЛКП „Під Голоском 410”.
"Цей рейтинг є один із найоб’єктивніших, адже його складали самі мешканці - учасники проекту "Таємний клієнт". Цей досвід ми використовуватимемо надалі, адже у червні заплановано другий етап проекту - перевірка виправлення помилок ЖЕКами. Зараз ми показуємо лише ті кілька ЛКП, у яких рівень роботи з мешканцями є на належному рівні, хоча зрозуміло, що всі решта мають із цим серйозні проблеми. Але інші ЖЕКи вже мають з кого брати приклад", - зазначила керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.
"Проект „Таємний клієнт” - ноу-хау управління внутрішньої політики Львівської міської ради. Сподіваюся, наш корисний досвід стане в пригоді іншим обласним центрам України. До другого етапу проекту, буде залучено людей різної вікової категорії та соціального статусу. Кількість показників якості, за якими оцінюватимуть роботу комунальників, зростатиме" , - зазначив координатор проекту Олег Пилипенко.