До Львівської міської ради можна зателефонувати за номером 1580. Збільшення кількості консультантів, залучення волонтерів, перевірка вирішення проблем мешканців, робота з електронними зверненнями – основні зміни, які відбулися у диспетчерській службі міста за останні півроку. Про це ZAXID.NET повідомили у прес-службі Львівської міської ради.
Тепер, окрім основних номерів міської диспетчерської та «гарячої лінії» міського голови, мешканці можуть зателефонувати за коротким номером 1580.
Легкий для запам’ятовування номер запровадили для покращення надання послуг мешканцям.
«У диспетчерській запровадили не лише короткий номер, а й нову філософію роботи. Важлива зміна – це зворотній зв'язок з львів’янами, адже звернення закривають лише після того, як мешканець особисто підтвердить вирішення проблеми. Для того, щоб приймати більше звернень, на «гарячій лінії» працює більше консультантів. Залучаємо до роботи і волонтерів», - зазначила начальник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.
У міській диспетчерській цілодобово працює чотири працівники. Телефони у диспетчерській є багатоканальними. У час, коли надходить багато звернень, мешканцю не доводиться слухати довгі гудки, він отримує корисну інформацію про телефони гарячих ліній, комунальних служб Львова.
Також у Ратуші розпочали процес реформування електронної програми, у якій працює диспетчерська служба. Це дозволить запровадити перевірку стану звернень через Інтернет: мешканець за спеціальним кодом зможе перевірити, куди передано звернення, хто відповідає за його виконання і перевірити статус звернення.
Проект реалізовує управління внутрішньої політики спільно з адміністративно-господарським управлінням Львівської міської ради.