Франківський водоканал заявив про блокування месенджером Viber чат-боту для збору показників за гасло «Слава Україні». Як стверджують у водоканалі, блокування сталося через систематичні скарги одного з користувачів на нібито розпалювання ненависті. Чат-бот мають розблокувати вже через 20 годин, після того користувачі зможуть подати покази лічильників. Разом з тим у прес-офісі Rakuten Viber в Україні у коментарі ZAXID.NET зазначили, що модератори месенджера ніколи не блокують боти за гасло «Слава Україні», а тому звернулися до водоканалу за додатковою інформацією. Пізніше франківський водоканал повідомив, що листи про блокування виявилися фішинговими.
Як у четвер, 2 лютого, повідомила прес-служба КП «Івано-Франківськводоекотехпром», Viber заблокував чат-бот водоканалу через скаргу одного з користувачів сервісу для передачі показників лічильників води.
«Чат-бот є тимчасово заблокований через скаргу однієї особи за вислів "Слава Україні". Сепаратист, який є на даний момент зареєстрований у Viber чат-боті, регулярно скидає скаргу на цей вислів, як розпалювання ненависті і закликом до вбивства і нацизму», – зазначили у водоканалі.
У водоканалі також додали, що розблокування роботи чат-боту у Viber має відбутися через 20 годин. Споживачі зможуть подавати показники лічильників у звичному режимі. Разом з тим у прес-офісі Rakuten Viber в Україні у коментарі ZAXID.NET зазначили, що чат-бот франківського водоканалу не заблокований і доступний для використання.
«Ми перевірили чат-бот – він не заблокований і доступний для використання. Модератори Viber ніколи не блокують боти, спільноти або користувачів за гасло “Слава Україні”. Ми тільки заохочуємо підтримку України та патріотичні почуття громадян. Станом на зараз, наші фахівці звернулись до “Водоекотехпрому” із запитом та проханням пояснити, яка саме ситуація склалася з чат-ботом та у чому проблема. Нам повідомили, що бот працює», – повідомила Олександра Колеснікова, керівниця напряму PR Rakuten Viber в Україні.
Ввечері у четвер, 2 лютого, адміністрація франківського водоканалу на своїй сторінці у Facebook повідомила, що листи про блокування чат-боту, які надійшли на електронну скриньку КП «Івано-Франківськводоекотехпром», виявились фішинговими, компанія Viber їх не надсилала. Разом із тим у водоканалі уточнили, що перебої в роботі чат-боту були спричинені атакою, про яку працівники водоканалу також проінформували СБУ.
«Було здійсненно атаки на наш чат-бот, що призупинило його роботу. Завдяки розголосу з нами зв’язались представники Rakuten Viber в Україні. Вони підтвердили інформацію, що це не їх розсилка і жодних обмежень вони не застосовували. Ми дуже дякуємо їм та СБУ за швидку реакцію, та допомогу у вирішенні технічних проблем», – зазначили у водоканалі.
Зазначимо, івано-франківський водоканал запустив Viber-бот у січні 2022 року. Сервіс дозволяє користувачам подавати показники лічильників холодної води, повідомляти по аварійні ситуації та оперативно отримувати інформацію про зміну в тарифах. Наразі чат-ботом користуються понад вісім тисяч мешканців Франківська.