У кол-центр «Гарячої лінії міста» від початку 2017 р. уже надійшло 20 971 звернення від мешканців міста. Найчастіше львів’яни звертаються з питань, що стосуються житлового господарства, благоустрою, транспорту та ліфтів. Найменше питань щодо охорони здоров’я, газопостачання та економіки. Загальна кількість прийнятих дзвінків за період з січня по березень – 67 730. Про це повідомила прес-служба ЛМР.
Щодо зареєстрованих звернень, то найбільше їх зареєстровано з питань житлового господарства – 10 920 звернень, щодо благоустрою міста – 1 869 звернень; із питань транспорту – 1 354 звернень; щодо ситуації з ліфтами – 1 184 звернення, з питань водопостачання – 1 073 звернення.
На гарячій лінії кожне звернення, якщо воно не інформаційно-довідкове, реєструють, а потім перевіряють виконання. Контроль за виконанням звернень – окрема важлива ділянка роботи відділу, яка потребує значних затрат часу операторів.
Нагадаємо, «Гаряча лінія міста» – міська багатоканальна телефонна служба. Зателефонувавши, мешканець може цілодобово і без вихідних отримати потрібну консультацію і швидке реагування на свої скарги.
Кол-центр має прямий контакт зі всіма службами міста, зворотній зв’язок із мешканцями та систему он-лайн моніторингу, завдяки чому працівники відстежують кожен дзвінок.
Зателефонувати на «Гарячу лінію міста» можна за номером 15 80. Телефон міської диспетчерської служби – 297-59-11.