Якість послуг у колишніх МРЕВ перевірятимуть «таємні агенти»

Сервісні центри МВС змінюють принцип роботи

18:02, 18 лютого 2019

У сервісних центрах МВС (колишніх МРЕВ) якість послуг перевірятимуть «таємні клієнти». Вони випробують, чи реально замінити посвідчення водія за 30 хвилин, зареєструвати авто за три години, чи офіси прозорі і з полицями для буккросингу та дитячими зонами. У такий спосіб Сервісний центр МВС хоче позбутися поганої слави колишнього МРЕВ.

Проект «Таємний клієнт» перевірить реальну якість обслуговування у сервісних центрах МВС оновленого формату. Свої зауваження або навпаки позитивні відгуки можна залишити на офіційному сайті держустанови.

«Анкета складається з 48 пунктів. В ній враховано можливість оцінити адміністраторів, оцінити роботу екзаменаторів, оцінити роботу експертної групи. Також за допомогою електронного анкетування можна оцінити комфортабельність сервісного центру», ‒ зазначив речник Сервісного центру МВС №4641 Денис Пилат.

Взяти участь в анкетування зможуть лише реальні клієнти Сервісних центрів після введення номеру в електронній черзі. Кажуть, це обов'язкова умова. Так хочуть відфільтрувати фейкові звернення. При цьому ім'я клієнта залишиться в таємниці. Реагувати ж обіцяють справедливо.

«Нам треба від тих всіх негативних моментів, багажу, який перейшов нам у спадок від колишніх ДАІ і МРЕВ, відійти. Це дуже важко. За трирічне існування Сервісних центрів ми намагаємось рухатись тільки вперед», ‒ зазначив у коментарі ZAXID.NET керівник регіонального Сервісного центру МВС Олександр Плашовецький.

Перший аналіз проведуть вже за місяць. Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу. А результати проекту оприлюднять на сайті Головного сервісного центру МВС. Не виключають навіть звільнення недобросовісних працівників, якщо на них буде багато скарг.