16 європейських авіакомпаній погодилися повністю відшкодовувати пасажирам ціну квитка упродовж семи днів у разі скасування рейсів. Відповідна заява стала результатом переговорів авіаперевізників із Єврокомісією та опублікована на сайті останньої.
Як пише «Європейська правда», Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling and Wizz Air зобов’язалися повертати гроші упродовж семи днів, як того вимагає законодавство ЄС, та чіткіше інформувати пасажирів про їхні права при скасуванні рейсу.
Крім того, вони погодилися, що ваучери можна буде видавати пасажирам лише тоді, коли вони їх чітко обирають. Більшість авіакомпаній також погодилися, що невикористані ваучери, які приймали пасажири на ранніх стадіях пандемії, можна повернути у грошах, якщо цього бажає пасажир.
Пасажири, які бронювали рейс через посередника і мають труднощі з відшкодуванням, зможуть звернутися до авіакомпанії та попросити повернути гроші безпосередньо. Очікується, що авіакомпанії повідомлять пасажирів про цю можливість та будь-які умови для запиту прямого відшкодування на своїх сайтах.
Додамо, що не всі авіакомпанії досі повертали вартість квитків за скасовані авіарейси. У першу чергу це стосується лоукостерів. Зокрема, Wizz Air, крім повернення грошей, пропонував відшкодування 120% вартості на рахунок Wizz, дійсне два роки. Після вибору цієї опції повернення коштів ставало фактично неможливим, попри протилежну інформацію на сайті перевізника. Ryanair же взагалі не повертав грошей і відразу видавав пасажирам ваучери.