Придбані в Інтернеті квитки відтепер можна повернути через сайт Укрзалізниці. Можливість повернення через сайт припиняється за годину до відправлення поїзда з початкової станції.
Для повернення Електронного проїзного документа (ЕПД) та/або Бланка замовлення, що були оформлені через сайт booking.uz.gov.ua, необхідно зайти до кабінету користувача:
- скористатися вкладкою «Актуальні квитки»
- обрати проїзні документи, які необхідно повернути
- обрати опцію «Повернути»:
- підтвердити або відмовитись від повернення:
Повернення бланка замовлення можливе лише за умови, що проїзні документи не були роздруковані в залізничній квитковій касі. Здійснюється незалежно від місця їх оформлення. Повернення резерву здійснити неможливо.
При поверненні бланка замовлення буде здійснено повернення всіх документів із цього замовлення.
Повернення коштів на картку клієнта Укрзалізниця обіцяє здійснювати в максимально стислий термін
Для повернення ЕПД та/або Бланка замовлення, що були оформлені через інші системи придбання квитків (окрім залізничних кас), необхідно скористатися вкладкою «Повернення квитка» та заповнити наступні поля:
- UID - унікальний ідентифікатор замовлення (20-ти значний код, що знаходиться у верхньому рядку документа),
- фіскальний номер квитанції (ФК, розміщений у правому верхньому куті документа),
- ім’я та прізвище особи, для якої було оформлено документ.
- обрати опцію «Повернути квиток»:
- підтвердити або відмовитись від повернення:
При цьому слід зауважити, що повернення коштів на картку клієнта здійснюється тою системою, через яку було придбано електронний посадочний документ або бланк замовлення.
Нагадаємо, «Укрзалізниця» запустила онлайн-сервіс про запізнення потягів.