„Львівобленерго” запровадило систему „Голосовий робот”

З 1 вересня ВАТ „Львівобленерго” впровадило автоматизовану довідкову інтерактивну систему „Голосовий робот” у Львові. Відтепер кожен споживач міста Львова може зателефонувати за номером 295-19-14 і дізнатись стан своїх розрахунків за спожиту електричну енергію, - повідомили ZAXID.NET у відділі корпоративних зв’язків ВАТ "Львівобленерго".

Для цього споживач повинен зателефонувати за номером 295-19-14; перевести телефон у тоновий режим та ввести шість останніх цифр десятизначного коду. Кожен споживач може знайти свій код на квитанції, яку він отримує після здійснення оплати за електроенергію. До уваги беруться квитанції, отримані з серпня 2008 року.

Автоматизована довідкова інтерактивна система обладнана чотирма каналами зв’язку і працює цілодобово. Скористатись „голосовим роботом” можна лише з телефонного апарату, який має функцію тонового режиму.

Інформація у базі „голосового робота” оновлюється кожні три робочі дні: тобто стан розрахунків, який повідомляється системою, зміниться через два робочі дні після того, як споживач здійснив оплату за спожиту електроенергію.

Автоматизована довідкова інтерактивна система діє лише у Львові, в перспективі Товариство розгляне впровадження „Голосового робота” у районах області, паралельно із впровадженням безквитанційної форми оплати за електроенергію. В планах ВАТ „Львівобленерго” до кінця 2008 року завершити впровадження безквитанційної форми оплати у всіх районних центрах Львівщини.

Якщо у споживача виникають сумніви щодо правильності нарахувань оплати за спожиту електричну енергію, він зобов’язаний повідомити про це енергопостачальника, тобто звернутись у свій район електромереж, а представник енергопостачальника повинен протягом 5 днів від дня подання заяви перевірити рахунок, а в разі потреби протягом 20 днів перевірити прилад обліку та повідомити споживача про результати перевірки.