У Львівській міській раді працює програма "таємний клієнт"

Управління внутрішньої політики Львівської міської ради запровадило програму "таємний клієнт". Суть цієї програми полягає у внутрішньому моніторингу роботи районних адміністрацій та ЛКП міста. За допомогою волонтерів проведено обстеження у приміщеннях усіх районних адміністрацій та ЛКП. За результатами кожної перевірки "Адміністрація міського голови" підготувала звіт із фотоматеріалами. Серед зафіксованих порушень - відсутність інформації на спеціальних дошках, неналежно облаштовані туалетні кімнати, недостатня кількість стільців для відвідувачів тощо. Міський голова Львова Андрій Садовий дав доручення головам районних адміністрацій до 1 травня виправити ситуацію. Про це ZAXID.NET повідомили у Львівській міській раді.

"Не йде мова про щось надзвичайне. Ми лише дивимося на роботу наших структурних підрозділів як пересічні мешканці, а не як посадовці. Наші волонтери звертають увагу на освітлення коридорів, місця для очікування, інформаційні дошки та ін. Ці речі дуже важливі, адже ми не зможемо навести порядок у мікрорайонах міста, коли у коридорах органів влади лад не наведено. Зараз керівники районних адміністрацій виправляють цю ситуацію", - зазначила керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

Група волонтерів, яка працює з управлінням внутрішньої політики, провела дослідження також у всіх ЛКП міста. Вони звертали увагу на стиль спілкування з мешканцями, проводили опитування серед відвідувачів ЛКП щодо якості консультацій та обслуговування. За результатами цієї роботи сформовано електронну картку на кожне ЛКП з фотофіксацією дійсного стану. "Це перший погляд простих громадян, пересічних мешканців на сформовану модель функціонування системи районних адміністрацій та ЛКП. Результати нас трішки втішили, та більше засмутили. Я переконаний, що системний підхід до незалежного аудиту дасть реальні результати вже у недалекій перспективі", - зазначив координатор проекту Олег Пилипенко.