Якість послуг у колишніх МРЕВ перевірятимуть «таємні агенти»

Сервісні центри МВС змінюють принцип роботи

Головні новини Львова 18.02Віталій Кубліков, 18 лютого, 18:02 1011 0

У сервісних центрах МВС (колишніх МРЕВ) якість послуг перевірятимуть «таємні клієнти». Вони випробують, чи реально замінити посвідчення водія за 30 хвилин, зареєструвати авто за три години, чи офіси прозорі і з полицями для буккросингу та дитячими зонами. У такий спосіб Сервісний центр МВС хоче позбутися поганої слави колишнього МРЕВ.

Проект «Таємний клієнт» перевірить реальну якість обслуговування у сервісних центрах МВС оновленого формату. Свої зауваження або навпаки позитивні відгуки можна залишити на офіційному сайті держустанови.

«Анкета складається з 48 пунктів. В ній враховано можливість оцінити адміністраторів, оцінити роботу екзаменаторів, оцінити роботу експертної групи. Також за допомогою електронного анкетування можна оцінити комфортабельність сервісного центру», ‒ зазначив речник Сервісного центру МВС №4641 Денис Пилат.

Взяти участь в анкетування зможуть лише реальні клієнти Сервісних центрів після введення номеру в електронній черзі. Кажуть, це обов'язкова умова. Так хочуть відфільтрувати фейкові звернення. При цьому ім'я клієнта залишиться в таємниці. Реагувати ж обіцяють справедливо.

«Нам треба від тих всіх негативних моментів, багажу, який перейшов нам у спадок від колишніх ДАІ і МРЕВ, відійти. Це дуже важко. За трирічне існування Сервісних центрів ми намагаємось рухатись тільки вперед», ‒ зазначив у коментарі ZAXID.NET керівник регіонального Сервісного центру МВС Олександр Плашовецький.

Перший аналіз проведуть вже за місяць. Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу. А результати проекту оприлюднять на сайті Головного сервісного центру МВС. Не виключають навіть звільнення недобросовісних працівників, якщо на них буде багато скарг.

Якщо Ви виявили помилку на цій сторінці, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter
powered by lun.ua
Пропозиції партнерів
Загрузка...
Останні новини
Залиште відгук