У Львові запровадять надання соціальних послуг через попередній запис

"Ми плануємо запровадити у майбутньому попередній запис через Інтернет для населення. Людина, яка хоче отримати ту чи іншу послугу чи консультацію від відділу соціального захисту або в Єдиному центрі обслуговування громадян у сфері соцхазисту, заздалегідь по телефону чи через Інтернет повідомить про своє питання та домовиться про прийом. Це допоможе нам бути підготовленими до відповіді на питання мешканців", - повідомила сьогодні, 22 червня, під час брифінгу заступник начальник управління соціального захисту Львівської міської ради Любов Кобрин.

За словами Любові Кобрин, Львівська міська рада у межах міжнародної співпраці програми Logo East II спільно з муніципалітетом м. Дельт (Нідерланди) реалізовують двосторонній проект "Єдиний центр обслуговування громадян у сфері соціального захисту". Мета проекту - підвищення якості надання послуг у сфері соцзахисту.

Наразі такий проект запроваджено тільки у Франківському районі Львова. Там запроваджено Єдину приймальню, а також заплановано впровадити call-цетр для консультування громадян. "Однак наразі це лише у планах, оскільки потрібно великі кошти на обладнання для таких центрів. У Нідерландах, хоча це і благополучна країна, у call-центри надходить дуже багато дзвінків. В середньому, на одного клієнта припадає 40 хвилин", - додала Любов Кобрин. Вона також зауважила, що для того, аби запровадити такі центри у всіх районах Львова, міській владі буде потрібно близько року.

Також управлінням соцзахисту розроблено сайт "Львів соціальний", тестова версія якого знаходиться за адресою www.city-adm.lviv.ua/lvivsocialnyj. На сайті можна буде знайти відповіді на запитання, які найбільше турбують мешканців, а також задати свої питання фахівцям та консультантам у он-лайн режимі.