У травні львів'яни найбільше скаржились на неякісне надання послуг

За травень цього року на «Гарячу лінію міста» 15-80 надійшло 7563 звернення львів’ян. На 6000 тисяч звернень надано необхідну інформацію або консультацію.

Про це ZAXID.NET повідомили у прес-службі Львівської міської ради.

«За цей період варто відзначити значну кількість звернення щодо незадовільної роботи ліфтів -184, збої у системі водопостачання 323, електропостачання - 155 та благоустрою 150.

Кількість звернень з питань благоустрою значно зросла протягом останнього періоду, що свідчить про вимогливість мешканців, які звикли до впорядкованих територій та незасмічених вулиць, були навіть скарги на те, що у дворі не стоять баки для пластику, коли вже переходять на сортування скла і паперу. Це не може не тішити, і ми надзвичайно вдячні мешканцям за таку активну позицію», – зазначив керівник адміністративно-господарського управління Валентина Бартошик.

Нещодавно для покращення роботи «Гарячої лінії міста» було введено окрему систему моніторингу дзвінків, яка дозволяє визначити ефективність роботи відділу.

«Сьогодні працівники відділу можуть приймати більше 700 звернень на добу. Середній час очікування в черзі абонента, у випадку відсутності аварійних ситуацій місті, становить близько 62 секунд. Хоча кожен день є індивідуальним і не можливо передбачити в який час буде більше дзвінків, а коли менше, але постійний моніторинг дає можливість це контролювати і вживати відповідні заходи», - наголошує Валентина Бартошик.

Нагадаємо, «Гаряча лінія міста» – міська багатоканальна телефонна служба, де кожен мешканець Львова може отримати потрібну консультацію чи поскаржитись на діяльність міських служб. Така служба не тільки надає консультації, а й контролює, як вирішуються конкретні проблеми. Завдяки системі зворотного зв'язку з мешканцями щовечора проводяться обдзвін мешканців, які зверталися і перевіряється, чи вирішена проблема. Номер «Гарячої лінії міста» - 15-80 або 2975-911.