«Таємні клієнти» перевіряють ввічливість керівників львівських КП

У Львові проект «Таємний клієнт» проводить телефонний моніторинг ЛКП. Суть перевірок полягає в тому, щоб проаналізувати, як директори комунальних підприємств відповідають на телефонні дзвінки львів’ян.

Про це повідомили ZAXID.NET у прес-службі Львівської міськради.

«У львівські ЖЕКи зателефонували таємні клієнти. В межах попередніх перевірок ЖЕКів, до них заходили учасники проекту, які зверталися з певними комунальними проблемами за наперед задуманим сценарієм, - розповів координатор проекту Олег Пилипенко. - Одночасно з цим таємні клієнти оцінювали також і рівень комфорту в комунальних підприємствах. Цього ж разу волонтери телефонували в ЛКП та цікавилися алгоритмом вирішення проблем. Увагу звертали на доступність, ввічливість, компетентність та стиль розмови директорів комунальних підприємств».

Перевірки 12 ЛКП у різних районах міста показали, що третина керівників розмовляють з мешканцями з порушеннями, зокрема проявляють роздратованість, неввічливість, та, у деяких випадках, некомпетентність.

«Приємно здивував директор ЛКП «Хуторівка». Він досконало володів питанням, був ввічливий, шукав компромісних варіантів у вирішенні комунальних проблем. Дуже важко було додзвонитися до директора ЛКП «Левандівка», неуважно ставиться до звернень мешканців в телефонному режимі і директор ЛКП «Скнилівок»», - наголосив Олег Пилипенко.

З директорами ЛКП, де було виявлено найбільше порушень, буде проведено семінар щодо стандартів спілкування з мешканцями, а також у ЛКП передадуть спеціальну наклейку, у якій йдеться про правила якісної комунікації.

«Таємні клієнти» готують звіти, після аналізу яких формуються відповідні доручення. Міський голова особисто ознайомлюється з підсумками кожного етапу проекту та дає відповідні вказівки щодо ліквідації проблем керівникам районних адміністрацій та управлінь міської ради.