Новий колл-центр телекомпанії "Львів КТБ" збільшив об’єм опрацьованих дзвінків майже на 40%

Новий колл-центр телекомпанії "Львів КТБ", дочірнього підприємства групи компаній "ВОЛЯ", за два місяці роботи збільшив об’єм оброблених дзвінків майже на 40%. Колл-центр було відкрито 17 листопада 2008 року. Це багатоканальна телефонна лінія 232-33-33, що працює щоденно з 9:00 до 21:00. 20 консультантів обслуговують вхідні та вихідні дзвінкі клієнтів, - повідомив ZAXID.NET заступник директора з обслуговування абонентів Микола Музала.

Питання, з якими звертаються абоненти, можна поділити на такі основні групи: уточнення інформації щодо виставлених рахунків, замовлення нових послуг, довідки про послуги, виклик майстрів для усунення несправностей.

Крім колл-центру, компанія має три контакт-центри для обслуговування абонентів. Перший контакт-центр - на вул. Виговського, 29а. З 10 листопада відкрився новий контакт-центр по вул. Сихівській, 4, який показав досить високий результат у грудні - біля 3500 звернень. Наприкінці грудня відкрився ще один контакт-центр за адресою вул. Пасічна, 43.

Олександр Михайлов, директор компанії "Львів КТБ", підкреслив: "Не зважаючи на суттєві зміни, це тільки початок досить масштабної роботи щодо покращення якості надання послуг. Зараз в компанії проходить реорганізація процесів обслуговування. Ми також будемо приділяти серйозну увагу комунікації з нашими споживачами та професійному розвитку консультантів першої лінії обслуговування.".

Нагадаємо, що навесні 2008 року телекомпанія "Львів КТБ" завершила основну модернізацію кабельних мереж та продовжує проводити роботи з їх вдосконалення. Будівництво оптоволоконного кільця зв’язку дозволило розпочати поступовий перехід на цифровий формат, покращити сервіс, а також розширити спектр пропонованих послуг. Зараз триває модернізація на окремих сегментах мережі, результатом якої буде суттєве покращення якості та стабільність сигналу.