Експерт порадив, як повернути гроші за неналежний відпочинок

Гроші за неналежний сервіс на відпочинку можна повернути. Про це в ефірі ток-шоу «Відверта розмова» розповів начальник відділу контролю Інспекції з питань захисту прав споживачів Павло Світлик.

За його словами, щоб повернути гроші, передусім потрібно задокументувати підписами неналежні умови на відпочинку у представників туроператора чи турагента. Це все передбачено в умовах договору з туристичною фірмою.

Павло Світлик каже, що 90% людей не дочитують до кінця умов подорожі. А оскаржити неналежний сервіс необхідно відразу, на місці.

Проте отримати документальне підтвердження про погані умови в закордонному готелі часто неможливо, стверджує директор туристичної фірми Ілона Гордієнко. «Коли людина відпочиває в Анталії, є готельний гід і готельні представники, але вони в жодному разі не підпишуть акта про проблему. Людина приїжджає додому і виявляється безпорадною, – розповіла вона. – У готелі кажуть: «Ми без власника готелю нічого не можемо, бо нас звільнять. Є такі моменти, але це не у всіх країнах». За її словами, зазвичай це залежить від того, європейська країна чи ні.

Нагадаємо, цьогоріч львів’яни подали наразі лише 5 скарг на сервіс у подорожах.